Guía de tallas

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Preguntas frecuentes

Proceso de Compra

¿Cómo comprar en Kosta Azul?

Comprar en Kostazul.com es muy fácil:

  • Dale clic a moda, navega por las categorías o usa el buscador
  • Elige la prenda que más se acople a tus necesidades, elige el color, talla y cantidad
  • Confirma tus productos en el botón de “agregar al carrito”
  • Para verificar tu pedido dirígete a la parte superior derecha de la pantalla en el icono de “carrito de compra”, aquí encontraras más detalladamente toda la información
  • Puedes agregar más productos o continuar con el proceso de pago.
  • Da clic en “Finalizar Compra”allí verás el resumen de tu pedido
  • Elige tu medio de pago
  • Finaliza tu proceso de comprar en el botón “Comprar ahora”
  • ¿Debo estar registrado en www.kostazul.com para poder comprar?

    En www.kostazul.com, tienes la facilidad de comprar sin registrarte, con el fin de facilitarte todo tu proceso de compra y que siempre quieras regresar, sin embargo, es indispensable que al momento de la compra, nos proveas tu e-mail, nombre, teléfono, cédula y dirección al momento de llevar tus productos del carrito al pago.

    ¿Puedo realizar la compra desde el exterior, con entrega enColombia?

    Claro, puedes realizar las compras desde cualquier parte del mundo siempre y cuando la entrega sea a nivel nacional en Colombia.

    ¿Puedo comprar en Colombia y se entrega en el exterior?

    Lastimosamente aún no contamos con este servicio, pero nos encontramos trabajando en ello para brindarte una mejor experiencia de compra.

    ¿Es seguro comprar en www.kostazul.com?

    Comprar en Kostazul.com es 100% seguro. Ten la seguridad que la información de este sitio es propiedad exclusiva de www.kostazul.com (Guillermo Pulgarín S. S.A), por lo tanto, no se puede modificar, copiar o extraer sin el consentimiento expreso previo y por escrito, para ello contamos con programas de protección de datos personales y financieros para seguridad de los clientes. Adicional a esto, Kosta Azul no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Ésta información será utilizada conforme a la política de tratamiento de datos personales, puedes consultarla en nuestra pagina web.

    ¿Me puedo retractar de mi compra?

    Claro, siempre y cuando tu compra sea realizada por pago electrónicos por la pagina www.kostazul.com, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Articulo 48 de la ley 1480 de 2011 y se encuentre en los 5 días hábiles como lo menciona en el articulo. Las causales por las que se realiza el retracto de producto son:

  • Fraude
  • Operación no solicitada
  • Incumplimiento con la entrega del producto
  • El producto no cumple con lo prometido
  • Defectos en el producto
  • Para completar el proceso es indispensable que escribas al correo electrónico servicioalcliente@kostazul.com

    Para tener en cuenta:

    1. Las compras deben ser realizadas a nivel nacional
    2. Los productos que serán devueltos no deben presentar ningún tipo de uso y el cliente debe asumir el costo del flete.
    3. La devolución del dinero se realizara expresamente por medio de su entidad bancaria.
    4. Debe haber realizado el formulario antes mencionado.

    ¿Como puedo obtener una copia de la factura de mi compra?

    Puedes comunicarte con nosotros directamente en nuestra linea de servicio al cliente (6) 3135500 ext 111 o escríbenos a los correos servicioalcliente@kostazul.com o contacto@kostazul.com, solicitando la copia con tus datos personales y fecha de compra, en caso de no conocer la fecha exacta, puedes indicarnos una aproximada.

    ¿Es cierto que consigo productos de Kosta Azul en otras paginas?

    Si, en este momento puedes encontrar nuestras prendas en la pagina de Dafiti. Es importante aclarar que Dafiti es una pagina de ventas independiente y diferente a nosotros, es decir, todos los tramites correspondientes a las compras de nuestros productos en esta pagina es atendida directamente por ellos, incluyendo devoluciones y garantias. Si tienes alguna inquietud puedes comunicarte directamente a su línea de atención al cliente 01 8000 113 66 o en la pagina web www.dafiti.com.co

    PROCESO DE PAGO

    ¿Que formas de pago manejan en www.kostazul.com?

    Nuestros pagos habilitados en la tienda on-line son: Tarjeta crédito / débito (ahorros y corriente).
  • Mastercard
  • Diners
  • American Express
  • visa
  • ¿Los precios de Kosta Azul tienen el IVA incluido?

    Todos nuestros productos incluyen IVA, se aclara mediante la factura entregada al momento de la compra.

    ¿Cuánto tiempo demora la devolución de mi dinero, si pague por PSE?

    Es importante que tengas en cuenta que no todos los casos de cancelación del pedido, aplica la devolución del dinero, para esto debes cumplir las condiciones establecidas del proceso. En caso que, si aplique, la devolución del dinero se realiza aproximadamente dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto nuevamente en nuestra bodega.

    ¿Cuánto tiempo demora la devolución de mi dinero, si pague con tarjeta de crédito?

    En caso que canceles tu pedido y solicites la devolución del dinero, ya está en manos de tu entidad bancaria hacer este proceso. Para ello, los bancos tienen hasta 25 días hábiles para revertir el pago. Cualquier inquietud, debes comunicarte directamente con servicio al cliente de cada banco.

    Servicio al Cliente

    ¿Como puedo comunicarme con servicio al cliente?

    Puedes contactarte con nosotros al teléfono (6)3135500 ext 111, línea WhatsApp 3104142337, a través de los correos electrónicos servicioalcliente@kostazul.com, contacto@kostazul.com o en nuestra pagina web en el link de contáctanos.

    ¿Que horarios de atención manejan?

    Nuestro servicio esta activo de lunes a viernes de 07:30a.m a 5:30p.m

    ¿Que dudas me puede resolver al tener contacto con servicio al cliente?

  • Cambiar, modificar o cancelar un pedido
  • Daño o perdida de mercancía
  • Garantía de productos
  • Seguimiento a pedidos
  • Información en general
  • Envíos y Transportadoras

    ¿Cuál es el tiempo y costo del envío?

     

    Nuestros envíos serán despachados en el territorio colombiano (Cabeceras municipales) con un tiempo de entrega aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y el resto de destinos puede tardar de 3 a 9 días hábiles, mediante la transportadora autorizada por la compañía.

     

    El valor del transporte será asumido por el cliente y evaluado en cada caso particular al momento de realizar la compra, según tabla de despacho; Podrás consultar el valor del envío antes de realizar el proceso de pago.

    ¿Como sé que el pedido fue despachado?

    Cuando la transacción ha sido verificada, Te llegará un correo electrónico con toda la información de tu compra, esto se realiza con el fin de que puedas tener control sobre tus pedidos.

    ¿Cual es el procedimiento de entrega de la transportadora?

     

    La transportadora encargada de nuestros envíos realizará 3 visitas de entrega en la dirección que registraste al momento de la compra, en caso que en ninguna de las visitas se logre con éxito la entrega, procederemos a devolver de la mercancía a KOSTA AZUL, en ese momento nos pondremos en contacto contigo para concretar una nueva entrega y se te informará el costo del nuevo envío.

     

    Si no logramos ponernos en contacto, almacenaremos la mercancía con un lapso de tiempo de tres meses y esperaremos a que te contactes con nosotros, para programar nuevamente el envío

     

    Al cumplir el tiempo máximo de almacenamiento no nos haremos responsables por el producto.

    ¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

    La empresa responsable de realizar los envíos de Kosta Azul es Servientrega.

    ¿Puedo recoger mi compra on-line en tienda física?

     

    No, lastimosamente no contamos con este servicio actualmente.

    ¿Puedo realizar el seguimiento de mi compra?

     

    Claro que Si, Para conocer el estado de tu pedido puedes hacer el seguimiento de tu guía, la cual te llegó en el correo electrónico de confirmación de compra, en la pagina web de Servientrega o También puedes comunicarte directamente con ellos a las líneas de atención al cliente en cada ciudad o en su pagina web www.servientrega.com

    ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

    Si claro, al momento de realizar tu pedido puedes añadir una nueva dirección de entrega especificando nuevamente, dirección, cuidad, apartamento y todas la indicaciones que creas necesarias para que tu entrega sea exitosa o te puedes comunicar directamente con servicio al cliente a las líneas de atención:

  • Línea de servicio al cliente al télefono (6) 3135500 Ext. 111 en el horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m a 5:30 p.m
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@kostazul.com
  • Línea WhatsApp: 3104142337
  • Chat en linea en nuestra pagina web
  • Por medio del apartado “contactanos
  • No recibí mi pedido ¿qué puedo hacer?

    Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, comunicate con nosotros por medio de los siguientes canales:

  • Línea de servicio al cliente al télefono (6) 3135500 Ext. 111 en el horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m a 5:30 p.m
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@kostazul.com
  • Línea WhatsApp: 3104142337
  • Chat en linea en nuestra pagina web
  • Por medio del apartado “contactanos”
  • Cambios y Garantías

    ¿En qué casos puedo hacer la devolución de los productos que compré en línea?

    Puedes hacer la devolución de productos comprados a través de nuestra pagina, en los siguientes casos:

  • Cuando quieras ejercer tu derecho de retracto.
  • Cuando quieras hacer un cambio de producto.
  • Cuando quieras presentar una reclamación derivada de la garantía del producto
  •  

    Te invitamos a revisar nuestra política de cambios, para que conozcas las condiciones y requisitos bajo los cuales puedes realizar dichas devoluciones.

    ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el cambio de mi productos?

    Para tus compras en nuestra pagina web, tenemos dos opciones para realizar tus cambios:

  • A través de nuestro equipo de servicio al cliente (cuentas con 15 días calendario desde el recibo de tu pedido) o Por medio de nuestras tiendas a nivel nacional (cuentas con 30 días calendario desde el recibo de tu pedido).
  •  

  • Es importante que tengas en cuentas que las compras realizadas en nuestros puntos de venta a nivel nacional, no pueden ser cambiadas en www.kostazul.com. Recuerda que tienes un plazo máximo de 30 días calendario, después de haber recibido el producto.
  • ¿Si compré mi producto con descuento, tiene cambio?

    No, si compraste productos en descuento, no tienen derecho a cambio.

    ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de realizar la devolución de productos?

    Es importante que independiente del medio por el que desees realizar la devolución, debes tener en cuenta los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y/o evidenciar lavado.
  • No retirar las etiquetas de la prenda.
  • Conservar su empaque original.
  • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. En caso que sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio, bajo el derecho de retracto, según procedimiento establecido (Ley retracto)
  • Las compras realizadas directamente en las tiendas físicas no tendrán cambio en la tienda online.

    ¿Cuáles son los tiempos de garantia?

    Tus productos tienen diferentes tiempos de garantías, estos son:
  • Para productos de Confección: 90 días
  • Para Calzado y cinturones: 60 días

    ¿Cómo puedo hacer efectiva mi garantía?

    Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir las siguientes condiciones:
  • Vigencia de la garantía.
  • Factura de compra o cédula de quien realizó la compra.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
  • Producto en perfecto estado, sin usar y/o evidenciar lavado.

     

    Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Kosta Azul tendrá el derecho de reparar o reponer el producto. Te invitamos a conocer más detalles de las Garantías en nuestras políticas

    ¿Cuánto tiempo tarda la respuesta de mi garantía?

    Te daremos respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles a través de un comunicado oficial enviado al correo electrónico que registraste en tu compra por medio de www.kostazul.com

    Sobre Kosta Azul

    ¿Cómo puedo ser un distribuidor de la marca?

    Si quieres ser parte de la familia Kosta Azul, comunícate con nosotros a la linea de servicio al cliente (6) 3135500 ext 111 o a la línea WhatsApp 3104142337 y allí te brindaremos toda la información necesaria para ser distribuidor de la marca.

    ¿Dónde puedo postularme a las vacantes de empleo con ustedes?

    Es muy fácil, puedes puedes ponerte en contacto con nosotros de la siguiente manera:
  • Envíanos tu hoja de vida al correo electronico coordinadordesarrollohumano@kostazul.com
  • Entrega tu hoja de vida en nuestras oficinas en Cra 15 Bis No 25-120 Zona industrial Balalaika Dosquebradas/ Risaralda o en Bogotá calle 12 No. 42a-12 Zona Industrial Puente Aranda
  • Tambíen puedes diligenciar el formulario de contacto en nuestra pagina web

    ¿En qué ciudades de Colombia se encuentran ubicados?

    En Kosta azul contamos con tiendas a nivel nacional, estas se encuentran ubicadas en Bogotá, Cali, Palmira, Tuluá, Pasto, Dosquebradas y Pereira. Consulta más detalles de cada una de ellas en el apartado “Tiendas”

     

    Puedes encontrarnos también en nuestros distribuidores autorizados a nivel nacional, consúltalos en www.kostazul.com/distribuidores

    ¿Puedo comprar dotación en Kosta Azul?

    Claro que si, en Kosta Azul contamos con la fabricación de dotaciones empresariales bajo el nombre KOSTA BRAVA, para conocer más acerca de nuestras dotaciones ingresa a www.kostabrava.com.co

    ¿Como puedo tener una cotización de dotaciones empresariales?

    Puedes escribirnos al correo servicioalcliente@kostazul.com o comunicarte con nosotros al celular 57 314 756 6656; También puedes diligenciar el formulario de “Cotiza aquí” en la pagina web www.kostabrava.com.co

  • Términos y condiciones

    HASTA 40%

    Promoción válida del 18 de Mayo a las 8:00am al 15 de Junio de 2020 a las 23:59pm

     

    Durante la promoción encontrarás descuentos hasta el 40% que aplican únicamente para referencias seleccionadas de Camisas, Camisetas y Calzado. No aplican para el descuento los siguientes productos: Pantalones, Bermudas, Jeans, Vestidos, Blazer, T-shirts, y Cinturones. Esta promoción es válida hasta agotar el inventario inicial de 305 unidades disponibles o hasta el 15 de Junio de 2020 a las 23:59, la condición que primero ocurra.

    Los productos seleccionados para la promoción estarán identificados en la página con el porcentaje de descuento y/o cuando se muestre un precio tachado, dicho precio corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Promoción válida únicamente para compras online. No aplica en tiendas físicas ni distribuidores autorizados. Esta actividad no es acumulable con otras promociones y/o descuentos adicionales vigentes al momento de la compra. Los descuentos no son canjeables por dinero. Aplica para cualquier medio de pago disponible en la tienda online.

    Los productos se despachan a nivel nacional sólo en territorio colombiano (cabeceras municipales). Los tiempos de entrega y el costo de envío dependerán de la ciudad de destino los cuales serán informados durante el proceso de compra; Para conocer más sobre estos valores los puedes consultar en www.kostazul.com. Artículos en promoción sólo tienen cambio por garantía. Conoce más sobre nuestra política de cambios, devoluciones y garantías en www.kostazul.com

    Para mayor información contáctanos al correo electrónico servicioalcliente@kostazul.com o al teléfono: (6) 3135500 ext. 111 Dosquebradas/Risaralda. GUILLERMO PULGARIN S. S.A. (Sí llega a presentarse cualquier inconveniente, queja o reclamo, por favor comunicarse con el área de servicio al cliente)

    Política de privacidad

    1. ACERCA DE NOSOTROS

    Guillermo Pulgarin S. S.A KOSTA AZUL en adelante KOSTA AZUL, es una empresa Colombiana productora y comercializadora, especializada en vestir al hombre.

    En la actualidad Kosta Azul ofrece una amplia línea de productos cómo Camisas, Camisetas, Pantalones, Jeans, Bermudas, Chaquetas, Trajes, Calzado y Cinturones, fabricados con las mejores técnicas de calidad y con las nuevas tendencias para el hombre actual.

    KOSTA AZUL en cumplimiento con lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y sus normas reglamentarias y complementarias, garantiza de forma integral la protección y el ejercicio del derecho fundamental de Habeas Data de todos los titulares de la información de carácter personal de la cual sea responsable o encargada de su tratamiento, así mismo garantiza en todo momento los derechos fundamentales a la intimidad, el buen nombre y la privacidad de las personas, razón por la cual adopta y aplica la presente Política y Procedimiento de Protección de Datos Personales, la cual contiene todos los elementos esenciales, sencillos y seguros para el cumplimiento con la legislación correspondiente a la Protección de Datos Personales.

    En esta política usted encontrará la razón social, domicilio, dirección, correo electrónico y teléfono de Kosta azul, el tratamiento al cual serán sometidos los datos y finalidad del mismo, los derechos que le asisten como Titular, el área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización y la vigencia de la base de datos.

    2. DEFINICIONES

    2.1. Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

    2.2. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos personales para llevar a cabo el tratamiento de los datos personales.

    2.3. Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sean objeto de Tratamiento.

    2.4. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o a varias personas naturales determinadas o determinables[1]. Debe entonces entenderse el “dato personal” como una información relacionada con una persona natural (persona individualmente considerada).

    2.5. Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. También se entenderá que todos los datos que estén contenidos en los registros públicos tendrán esta misma naturaleza.

    2.6. Dato sensible: Aquel dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos[2].

    2.7. Encargado del tratamiento: La empresa actúa como encargada del tratamiento de datos personales en los casos, que por si misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta de un responsable del tratamiento.

    2.8. Responsable del tratamiento: La empresa actúa como responsable del tratamiento de datos personales frente a todos los datos personales sobre los cuales decida directamente, en cumplimiento de las funciones propias reconocidas legalmente.

    2.9. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

    2.10. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

    2.11. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

    2.12. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones que la empresa realice sobre datos de carácter personal tales como la recolección, procesamiento, publicidad, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

    2.13. Oficial de protección de datos: Es la persona dentro de la empresa que tiene como función la vigilancia y control de la aplicación de la Política de Protección de Datos Personales. El oficial será designado por el gerente o en su defecto por la Junta directiva.

    3. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

    Para dar cumplimiento a la Política de Protección de Datos Personales, se aplicarán de manera armónica e integral, los siguientes principios:

    3.1. Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley y sus decretos reglamentarios.

    3.2. Principio de finalidad: El Tratamiento obedecerá a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley y será informada al Titular;

    3.3. Principio de libertad: El Tratamiento sólo podrá ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin autorización, por mandato legal o judicial que obligue a relevar el consentimiento;

    3.4. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta al Tratamiento será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobada y comprensible. No se realizará el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;

    3.5. Principio de transparencia: Se garantizará el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de los datos que le conciernen;

    3.6. Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujetará a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo se ejercerá por personas autorizadas por el Titular o por las personas previstas en la ley;

    Salvo la información pública, los datos no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados.

    3.7. Principio de seguridad: La información se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

    3.8. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos garantizarán la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprenda el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley.

    4. TRATAMIENTO Y FINALIDAD DE DATOS PERSONALES

    4.1. Tratamiento

    Guillermo Pulgarin S S.A. – Kosta Azul – obtendrá de manera libre, previa, expresa y voluntaria la autorización para transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir los datos personales a través de correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (1/1 s y/o MMS), línea WhatsApp o cualquier medio análogo y/o digital de comunicación, conocido o por conocer de acuerdo con la presente Política de Protección de Datos Personales

    4.2. Responsable de tratamiento

    Razón social  Guillermo Pulgarin S. S.A – KOSTA AZUL –
    Nit.  891.400.819-4
    Domicilio  Dosquebradas – Risaralda – Colombia
    Dirección  Carrera 15 Bis No. 25 – 120
    Correo electrónico  comunicaciones@kostazul.com
    Teléfono  57 (6) 3135500

    4.3. Tratamiento de datos públicos

    La empresa advierte que tratará sin previa autorización del Titular los datos de naturaleza pública y los contenidos en los registros públicos. Esta situación no implica que no se adopten las medidas necesarias que garanticen el cumplimiento de los otros principios y obligaciones contempladas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulen esta materia así como en el presente manual.

    4.4. Tratamiento de datos sensibles

    La empresa solo tratará datos personales sensibles para lo estrictamente necesario, solicitando consentimiento previo y expreso a los titulares e informándoles sobre la finalidad exclusiva para su tratamiento.

    La empresa solo utilizará y tratará datos catalogados como sensibles, cuando:

    El tratamiento haya sido autorizado expresamente por el Titular de los datos sensibles, salvo en los casos que por Ley, no se requiera el otorgamiento de dicha autorización.

    El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y éste se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes deberán otorgar la autorización.

    El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;

    En este sentido la empresa cumplirá con las siguientes obligaciones:

    • Informar al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.

    • Informar al titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles datos objeto de Tratamiento son de carácter sensible y la finalidad del tratamiento, y obtener el consentimiento expreso.

    • No condicionar ninguna actividad a que el titular suministre datos personales sensibles (salvo que exista una causa legal o contractual para hacerlo).

    4.5. Tratamiento de datos de menores

    La empresa solo tratará datos personales de menores de edad cuando estos sean de naturaleza pública, provengan de la información suministrada por empleados o contratistas, al momento de su vinculación laboral o de prestación de servicios con la empresa y/o sean suministrados en virtud de la actividad comercial que desarrolla la empresa. Lo anterior, de conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y, cuando el tratamiento cumpla con los siguientes parámetros y requisitos:

    • Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

    • Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.

    Cumplidos los anteriores requisitos, La empresa exigirá al representante legal o tutor del niño, niña o adolescente la autorización del menor, previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

    La empresa y cualquier persona involucrada en el tratamiento de los datos personales de niños, niñas y adolescentes, velaran por el uso adecuado de los mismos. En cumplimiento de lo anterior, se aplican y desarrollan los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

    4.6. Clasificación de las bases de datos

    La empresa ha clasificado sus Bases de Datos de la siguiente manera:

    Bases de datos de Clientes: Son las bases de datos manuales o automatizadas, que se encuentran estructuradas y que contienen datos de naturaleza pública, privada, datos sensibles y de menores de edad. La base de datos se encuentra conformada por personas jurídicas o naturales clasificadas en ventas al detal, mayoristas, dotaciones, exportaciones. La empresa realizará el tratamiento de sus datos para los siguientes fines:

    • Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con GUILLERMO PULGARIN S.S.A., respecto de cualquiera de los productos ofrecidos por ella que haya o no adquirido o, respecto de cualquier relación negociar subyacente que tenga con ella, así como dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y las órdenes de autoridades judiciales o administrativas;

    • Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos), realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios de la empresa, así como sus aliados comerciales;

    • Suministrar información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de éstas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.

    • Realizar encuestas y/o estudios internos sobre hábitos de consumo y de satisfacción.

    • Informar sobre cambios de nuestros productos y/o servicios.

    • Evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios.

    • Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual la empresa posea un vínculo contractual de cualquier índole.

    • Dar a conocer, transferir y/o trasmitir datos personales dentro y fuera del país, a terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera, o para implementar servicios de computación en la nube.

    • Realizar a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, programación y prestación de servicio técnico, venta, compra, facturación, gestión de cartera, seguimiento al desempeño del producto, recaudo, inteligencia de negocios, actividades de mercadeo, promoción o publicidad, mejoramiento del servicio, seguimiento al recaudo, verificación, consulta y control, habilitación de medios de pago así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y del objeto social de la empresa.

    • Consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar en cualquier tiempo, en las centrales de riesgo, toda la información de contenido comercial, crediticio, financiero, de servicios, con la finalidad de calcular el riesgo crediticio y financiero, acceder, tramitar o ejecutar operaciones comerciales, estadísticas o para la celebración de un contrato.

    • Para el envío y recepción de mercancías o material publicitario de acuerdo a los requerimientos de las funciones demandadas y sostenibilidad de los negocios de la compañía.

    • Controlar y prevenir el fraude en cualquiera de sus modalidades.

    Bases de datos de Empleados: Son las bases de datos manuales o automatizados que contienen datos de las personas naturales que se vinculan laboralmente con la empresa, cuyo tratamiento tiene como finalidad cumplir con las disposiciones legales, reglamentarias y políticas empresariales. En esta base de datos, se incorporan tanto información privada, pública, datos sensibles y de menores de edad. El tratamiento de los datos para los fines diferentes a las obligaciones derivadas de la relación laboral requerirá autorización previa del titular o su representante legal, según sea el caso. En ningún caso, la empresa dará tratamiento a los datos sensibles o de menores sin autorización previa.

    La empresa realizará el tratamiento de sus datos para los siguientes fines:

    • Ejecución del contrato suscrito con la Compañía.

    • Pago de obligaciones contractuales.

    • Envío de información a entidades gubernamentales o judiciales por solicitud expresa de la misma.

    • Soporte en procesos de auditoria externa/interna.

    • Registro de la información de los candidatos, contratistas y empleados en la base de datos de las Compañía.

    • Contacto con candidatos, contratistas y empleados para el envío de información relacionado con la relación contractual y obligacional que tenga lugar.

    • Recolección de datos para el cumplimiento de los deberes que como Responsable de la información y datos personales, le corresponde a la Compañía.

    • Con propósitos de seguridad o prevención de fraude.

    • Información de promociones, concursos, eventos o campañas publicitarias.

    • Para participar en campañas publicitarias mediante fotos y videos para fines corporativos, campañas de endomarketing, concursos internos, premios, actividades, comunicación de ascensos o vinculaciones laborales.

    • Para tratar los datos relativos a los exámenes médicos de ingreso, prevención y retiro, así como las historias clínicas en caso de requerirse.

    • Para tratar datos sensibles como la huella, foto y grabaciones de las cámaras de seguridad para control de asistencia, pago de horas extras, cobro por concepto de casino, entre otros.

    • Para recolectar, usar, almacenar y circular su hoja de vida.

    • Transferencia de datos a terceros para realizar procesos de selección, afiliación a empresas de salud, pensión, ARL, aseguradoras y demás que se requieran para la formalización del proceso de contratación.

    • Realizar consultas a la CIFIN.

    • Cualquier otra finalidad que resulte en el desarrollo del contrato o la relación entre usted y la Compañía.

    Bases de datos de Proveedores y Contratistas: Son las bases de datos manuales o automatizadas que contienen datos de las personas naturales o jurídicas que mantienen un vínculo contractual y comercial, cuyo tratamiento tiene como finalidad cumplir con las disposiciones contractuales estipuladas por la empresa, para la adquisición de servicios y bienes demandados por ella para su normal funcionamiento o el cumplimiento de algunas de sus funciones. Esta base de datos contiene datos personales, públicos, privados y sensibles, los cuales tienen como finalidad el desarrollo de relaciones contractuales. El tratamiento de estos datos para fines diferentes al mantenimiento de la relación contractual o el cumplimiento de deberes de carácter legal, requiere de autorización previa del titular.La empresa realizará el tratamiento de sus datos para los siguientes fines:

    • Realizar análisis, evaluaciones y selección de proveedores y/o contratistas potenciales.

    • Comunicación de nuestras políticas y procedimientos para la vinculación de proveedores.

    • Análisis de información sobre calidad y niveles de servicio recibidos de los proveedores. Cumplimiento legal en materia fiscal, de aduanas y comercial con entidades administrativas y judiciales.

    • Acuerdos de negocio para adquirir bienes o servicios.

    • Control y pagos por los bienes y servicios recibidos.

    • Labores de monitoreo, control y registro contable de las obligaciones contraídas con los proveedores. Consultas, auditorias y revisiones derivadas de los acuerdos con los proveedores y/o contratistas. Controlar y prevenir el fraude en cualquiera de sus modalidades. Algunas de estas labores se realizan en cumplimiento de un deber legal y contractual y por tanto el tratamiento de datos personales se entiende incluido en las mismas.

    • Información de promociones, concursos, eventos o campañas publicitarias.

    • Realizar consultas a la CIFIN.

    • Invitaciones a eventos e información general corporativa para el fortalecimiento de las relaciones.

    Bases de datos de órganos sociales: Son las bases de datos manuales o automatizados que contienen datos de las personas naturales que hacen parte de los órganos sociales, tales como la junta directiva y la asamblea de accionistas, cuyo tratamiento tiene como finalidad cumplir con las disposiciones legales, reglamentarias y las políticas empresariales. En esta base de datos, se incorpora información pública, privada, pública y datos sensibles. Además, se considerará información reservada, pues la misma está registrada en los libros de comercio y está sujeta a una protección especial por disposición legal.

    La empresa realizará el tratamiento de sus datos para los siguientes fines:

    • Recolectar, usar y almacenar su hoja de vida.

    • Enviar información de la empresa, incluyendo invitaciones a eventos, boletines, presentaciones, informe anual, y aquellas comunicaciones relacionadas con las actividades que adelanta la empresa.

    • Emitir certificaciones relativas a la relación del titular del dato con la empresa tales como certificados de renta, de participación accionaria, entre otros;

    • Compartir información con proveedores con los que la empresa desarrolle actividades en cumplimiento de su objeto social, con las limitaciones y las reglas establecidas por la empresa.

    4.7. Contratos

    En los contratos laborales, la empresa ha incluido cláusulas con el fin de autorizar de manera previa y general el tratamiento de datos personales relacionados con la ejecución del contrato, lo que incluye la autorización de recolectar, modificar o corregir, en momentos futuros, datos personales del Titular correspondientes a personas naturales. También ha incluido la autorización para que algunos de los datos personales, en caso dado, puedan ser entregados o cedidos a terceros con los cuales la empresa tenga contratos de prestación de servicios, para la realización de tareas tercerizadas. En estas cláusulas, se hace mención del presente Manual y de su ubicación en el sitio web institucional, para su debida consulta.

    En los contratos de prestación de servicios externos, cuando el contratista requiera de datos personales, la empresa le suministrará dicha información siempre y cuando exista una autorización previa y expresa del Titular de los datos personales para esta transferencia, quedando excluida de esta autorización, los datos personales de naturaleza pública definido en el numeral 2° del artículo 3° del Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y los contenidos en los registros públicos.

    En estos casos, los terceros son Encargados del tratamiento de datos y sus contratos incluirán cláusulas que precisan los fines y los tratamientos autorizados por la empresa y delimitan de manera precisa el uso que estos terceros le pueden dar a aquellos, así como las obligaciones y deberes establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, incluyendo las medidas de seguridad necesarias que garanticen en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de carácter personal encargada para su tratamiento.

    Por su parte, la empresa al momento de recibir datos de terceros y actuar como Encargada del tratamiento de datos de carácter personal, verifica que la finalidad, o finalidades, de los tratamientos autorizados por el titular o permitidos por causas legales, contractuales o jurisprudenciales se encuentran vigentes y que el contenido de la finalidad esté relacionada con la causa por la cual se va a recibir dicha información personal de parte del tercero, pues solo de este modo estará facultado para recibir y tratar dichos datos personales.

    4.8. Transferencia y transmisión internacional de datos personales.

    Para la transmisión y transferencia de datos personales, se aplicarán las siguientes reglas:

    • Las transferencias internacionales de datos personales deberán observar lo previsto en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

    • Las transmisiones internacionales de datos personales que se efectúen entre un responsable y un encargado para permitir que el encargado realice el tratamiento por cuenta del responsable, no requerirán ser informadas al Titular ni contar con su consentimiento cuando exista un contrato en los siguientes términos:

    • El contrato que suscriba el Responsable con los encargados para el tratamiento de datos personales bajo su control y responsabilidad señalará los alcances del tratamiento, las actividades que el encargado realizará por cuenta del responsable para el tratamiento de los datos personales y las obligaciones del Encargado para con el titular y el responsable.

    • Mediante dicho contrato el encargado se comprometerá a dar aplicación a las obligaciones del responsable bajo la política de Tratamiento de la información fijada por este y a realizar el Tratamiento de datos de acuerdo con la finalidad que los Titulares hayan autorizado y con las leyes aplicables.

    • El contrato incluirá las siguientes obligaciones en cabeza del encargado:

    • Dar Tratamiento, a nombre del Responsable, a los datos personales conforme a los principios que los tutelan.

    • Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan datos personales.

    • Guardar confidencialidad respecto del tratamiento de los datos personales.

    5. DEBERES Y DERECHOS

    5.1. Generalidades sobre la autorización

    La empresa solicitará previamente la autorización para el tratamiento de datos personales por cualquier medio que permita ser utilizado como prueba. Según el caso, dicha autorización podrá ser incorporada en un documento como por ejemplo un contrato, formato, formulario, otrosí, factura, etc. La autorización contendrá como mínimo:

    a) El Tratamiento al cual serán sometidos los datos personales y la finalidad del mismo;

    b) El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;

    c) Los derechos que le asisten al Titular de la información;

    d) La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento.

    5.2. Del derecho de acceso

    La empresa garantiza a los Titulares de datos personales el derecho de acceso conforme a la Ley 1581 de 2012, previa acreditación de la identidad del titular, legitimidad, o personalidad de su representante, poniendo a disposición de éste, sin costo o erogación alguna, de manera pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales tratados, a través de cualquier medio de comunicación, incluyendo los electrónicos que permitan el acceso directo del titular. El acceso, se sujeta a los límites establecidos en el artículo 21 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

    5.3. Del derecho de consulta

    La empresa garantiza el derecho de consulta conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 exclusivamente sobre los datos personales privados, sensibles y de menores correspondientes a personas naturales, suministrando a los Titulares de estos datos personales la información contenida en cada una de las bases de datos correspondientes y que estén bajo el control de la empresa, la cual establecerá las medidas de autenticación que permiten identificar de manera segura al titular de los datos personales que realiza la consulta o petición.

    Con respecto a la atención de solicitudes de consulta la empresa garantiza:

    • Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes y seguros;

    • Establecer formularios, sistemas y otros métodos que se informarán en la autorización o en el Aviso de Privacidad;

    • Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que se encuentren en operación.

    Independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, éstas serán tramitadas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. En el evento en el que una solicitud de consulta no pueda ser atendida dentro del término antes señalado, se informará al interesado antes del vencimiento del plazo las razones por las cuales no se ha dado respuesta a su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    5.4. Del derecho a reclamar

    El Titular que considere que los datos personales pueden ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes y principios contenidos en la normatividad sobre Protección de Datos Personales, podrán presentar reclamación ante la empresa.

    El reclamo lo podrá presentar el titular, teniendo en cuenta la información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, así:

    1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

    En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

    2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

    3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    5.5. Del derecho a la rectificación y actualización de datos

    La empresa se obliga a rectificar y actualizar a solicitud del Titular, la información de carácter personal que corresponda a personas naturales, que resulte incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y lo términos antes señalados. La empresa tendrá en cuenta lo siguiente:

    • En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales, el Titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.

    • La empresa tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando beneficien al Titular de los datos personales. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que la empresa considere pertinentes y seguros.

    • La empresa podrá establecer formularios, formatos, sistemas y otros métodos, que serán informados en la presente política y/o autorización y/o Aviso de Privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web u oficinas de la empresa.

    5.6. Del derecho a la supresión de datos

    El Titular de datos personales, tiene el derecho en todo momento de solicitar la supresión (eliminación) de sus datos personales. La empresa tendrá en cuenta los siguientes supuestos:

    • Que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente sobre Protección de Datos Personales.

    • Que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.

    • Que se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recogidos.

    Esta supresión implica la eliminación o borrado seguro, total o parcial, de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por la empresa.

    El derecho de supresión no es un derecho absoluto, y la empresa como responsable del tratamiento de datos personales, puede negar o limitar el ejercicio del mismo cuando:

    • El titular de los datos tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

    • La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

    • Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

    5.7. Del derecho a revocar la autorización

    Todo titular de datos personales que correspondan a personas naturales, puede revocar en cualquier momento, el consentimiento al tratamiento de éstos, siempre y cuando, no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, la empresa ha establecido mecanismos sencillos y gratuitos que le permiten al titular revocar su consentimiento.

    En los casos que sea posible la revocatoria de la autorización, se atenderá bajo las siguientes dos modalidades:

    Total: Sobre la totalidad de finalidades consentidas, esto es, que la empresa debe dejar de tratar por completo los datos del Titular de datos personales.

    Parcial: Sobre ciertas finalidades consentidas caso en el cual la empresa deberá suspender parcialmente el tratamiento de los datos del titular. Se mantienen entonces otros fines del tratamiento que el Responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.

    El derecho de revocatoria no es un derecho absoluto y la empresa como responsable del tratamiento de datos personales, puede negar o limitar el ejercicio del mismo cuando:

    • El titular de los datos tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

    • La revocatoria de la autorización del tratamiento obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

    • Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

    • Los datos sean datos de naturaleza pública y correspondan a los registros públicos, los cuales tienen como finalidad su publicidad.

    5.8. Derecho a presentar quejas ante la autoridad competente

    El Titular de datos personales, tiene el derecho en todo momento a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

    5.9. Deberes como Responsable del Tratamiento

    La empresa cumplirá con los siguientes deberes:

    1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;

    2. Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;

    3. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;

    4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

    5. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;

    6. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;

    7. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;

    8. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado;

    9. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;

    10. Tramitar las consultas y reclamos;

    11. Adoptar un manual interno de procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento para la atención de consultas y reclamos;

    12. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;

    13. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;

    14. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

    15. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

    5.10 Deberes Encargado del Tratamiento

    Los Encargados del Tratamiento deberán cumplir los siguientes deberes:

    1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;

    2. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

    3. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos

    4. Actualizar la información reportada por los Responsables del Tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo;

    5. Tramitar las consultas y los reclamos;

    6. Adoptar un manual interno de procedimientos para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares;

    7. Registrar en la base de datos las leyenda «reclamo en trámite»

    8. Insertar en la base de datos la leyenda «información en discusión judicial» una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal;

    9. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;

    10. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella;

    11. Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares;

    12. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

    6. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS

    La empresa se reserva el derecho de modificar la política de Protección de Datos Personales en cualquier momento. Toda modificación se comunicará de forma oportuna a los Titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto y/o a través de su página web www.kostazul.com.

    En caso de haber cambios sustanciales en el contenido de las políticas del Tratamiento, referidos a la identificación del Responsable y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales, los cuales afecten el contenido de la autorización, el Responsable del Tratamiento comunicará estos cambios y obtendrá del Titular una nueva autorización cuando el cambio se refiera a la finalidad del Tratamiento.

    7. EL REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS

    La empresa como responsable del tratamiento de datos personales cumple con su obligación de registrar sus bases de datos y la política en el Registro Nacional de bases de datos – RGND-.

    8. REFERENCIA A OTROS DOCUMENTOS

    La presente política de protección de datos personales ha sido elaborada en concordancia con las siguientes normas:

    • Constitución Política de Colombia

    • Ley 1581 de 2012

    • Decreto 1377 de 2013

    • Decreto Único 886 de 2014

    • Decreto Único 1074 de 2015

    • Decreto 1759 de Noviembre 8 de 2016 (SIC)

    9. VIGENCIA

    El término de vigencia de la presente política es igual al establecido para la duración de la sociedad en los estatutos.



    [1] Ley 1581 de 2012, Artículo 3° literal c).

    [2] Artículo. 5 Ley 1581/12.

    Aviso de privacidad

    Guillermo Pulgarin S. S.A KOSTA AZUL identificada con NIT. 891400819-4, COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, y en cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, y el Decreto 1377 de 2013, “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”, se permite informar que la compañía adopta los siguientes lineamientos para el tratamiento de los datos personales:

    a) Finalidad del tratamiento de los datos personales: Los datos personales proporcionados a través de sus diferentes canales serán objeto de tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y/o transmisión) para la finalidad específica para la que fueron suministrados, en especial para la operación y desarrollo del objeto social, adicionalmente, comunicar de manera fluida información sobre nuestros productos, servicios, tendencias, ofertas, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como para promocionar y publicitar nuestras actividades y productos, medir niveles de satisfacción, efectuar transacciones, realizar labores de reporte a las distintas entidades bancarias y/o compañías aseguradoras mediando o no un deber legal. También usaremos los datos personales para fines administrativos internos como la recolección de hojas de vida para procesos de selección, verificación de información de referencias personales, incluyendo categorías especiales (en caso de requerirse) entre las cuales se encuentran los datos de menores de edad y datos sensibles como las huellas digitales, fotografías, videos, exámenes médicos de ingreso y retiro y participar y prestar su imagen para campañas publicitarias de la empresa, así mismo se requieren para trámites administrativos comerciales de análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorias contables y financieras, reportes contables y datos de facturación.

    Nota. Se señala expresamente que las respuestas a las preguntas que versen sobre datos sensibles son de carácter facultativo y por lo tanto el titular no está en la obligación de autorizar su tratamiento.

    b) Derechos del titular. Los derechos que le asisten al titular de los datos personales suministrados son: – Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. – Solicitar prueba de la autorización otorgada salvo las excepciones previstas en la ley 1581 de 2012. – Ser informado respecto del uso dado a sus datos personales. – Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto a la Ley. – Revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Esta revocatoria o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que se ha incurrido en conductas contrarias a la ley 1581 de 2012 o la Constitución. – acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

    c) Responsable del tratamiento y atención de peticiones. Área de Protección de datos personales – e-mail: comunicaciones@kostazul.com – Teléfono: 57 6 3135500.

    d) Mecanismos para conocer la política de Tratamiento de datos. La política de tratamiento de datos personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella y en el presente aviso podrán ser consultados en la página web www.kostazul.com.

    Política de cambios

    Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos, puedes hacerlo de dos maneras, la primera a través de alguno de nuestros almacenes a nivel nacional (consulta aquí el más cercano), no aplica para tiendas mayoristas. Debes presentar factura o suministrar número de cédula bajo el cual se registró la transacción, cuentas con un plazo máximo 30 días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

    También puedes hacerlo a través de nuestra página web en un plazo máximo de 15 días calendario, después de recibido el artículo. Es importante que independiente del medio por el que desees realizar la devolución, debes tener en cuenta los siguientes requisitos:

    • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y/o evidenciar lavado.

    • No retirar las etiquetas de la prenda.

    • Conservar su empaque original.

    • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.

    • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. En caso que sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

    • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio, bajo el derecho de retracto, según procedimiento establecido (Ley retracto)

    • Las compras realizadas directamente en las tiendas físicas no tendrán cambio en la tienda online. Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.

    Cambios a través de www.kostazul.com

    Para realizar el cambio a través de la tienda online, debes hacerlo a través de link contacto, debe estar dentro del tiempo establecido (15 días calendario) e informar al departamento de servicio al cliente (6) 313 55 00 Ext. 111 en el horario de lunes a viernes de 7:30 a 5:30 p.m. o al número de Whats App 310 477 79 19

    Una vez radicada la solicitud de cambio, se procederá a validar el cumplimiento de los requisitos establecidos y de resultar procedente se programará la recolección.

    Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que se hizo la entrega o el de tu preferencia, sin embargo, se debe tener presente que el empaque debe ser el idóneo, que conserve el producto en perfectas condiciones durante el proceso de transporte.

    Una vez ingrese el producto a nuestras instalaciones se procederá a validar si aplica para el cambio y el tiempo estimado de respuesta será de dos días hábiles.

    Una vez aprobado el cambio puedes elegir entre las siguientes opciones:

    1. Cambio de producto por talla, referencia o color: Se efectuará el cambio por productos de igual valor o superior pagando el excedente, el cambio estará sujeto a disponibilidad en el inventario. El costo de transporte para cambios será asumido por el cliente.

    2. Bono para realizar una nueva compra en www.kostazul.com (Este bono tendrá vigencia de 30 días calendario)

    En caso de que el producto no cumpla con los requisitos de la política de cambios, se informará a través de un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección del envío inicial.

    Tiempos para el cambio según política Kosta Azul:

    Cambio producto por talla, color o referencia, se despachará en dos días hábiles después de ser radicado en nuestras instalaciones, siempre y cuando el producto esté disponible en inventario, a partir de este despacho aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

    POLÍTICA DE GARANTÍAS

    Si alguna de nuestras prendas, calzado o cinturones, presenta irregularidades y se siguieron todas las instrucciones de uso y cumple con los tiempos establecidos en la garantía, se debe hacer la devolución del artículo en cualquiera de nuestras tiendas Kosta Azul a nivel nacional, o si la compra fue a través de la tienda online puedes reportarlo a través del link contacto o al departamento de servicio al cliente al número (6) 313 55 00 Ext. 111 en el horario de lunes a viernes de 7:30 a 5:30 p.m o también al número de whatsapp 310 477 79 19

    Tiempos garantía

    PROCEDIMIENTO DE LA RECLAMACIÓN:

    1. Una vez verificado el cumplimiento del tiempo de la garantía, se procederá a realizar el formato “Reporte de Devoluciones”.

    2. Se envía la prenda con el formato de devolución al Departamento de Servicio al Cliente en Dosquebradas, Risaralda, si tu compra fue en tienda online, se procederá a validar los datos para recolección del producto. (Costo Flete asume la compañía Kosta Azul).

    3. La prenda será analizada por el personal de calidad (confección y calzado), emitiendo un concepto técnico sobre la falla.

    Las alternativas de respuesta que el personal de calidad puede emitir, son las siguientes:

    CAMBIO DE PRODUCTO: Se autorizará cambio del producto, cuando no se pueda hacer el arreglo y el artículo este dentro del tiempo de garantía y se compruebe un problema de calidad.

    ARREGLO: En caso de que se pueda practicar y garantizar, se procederá a realizarlo.

    RECHAZADA: Un producto puede ser rechazado cuando:

    1. No se evidencia un problema de calidad.

    2. No cumple con el tiempo de garantía estipulado.

    3. Cuando se evidencia que el producto no cuenta con las condiciones apropiadas de uso.

    TIEMPO DE RESPUESTA A RECLAMACIONES: Kosta Azul dará respuesta en un plazo no mayor a (15) días hábiles a través de un comunicado oficial emitido a la tienda en donde hayas hecho la reclamación o a través de un correo electrónico si tu compra fue en tienda online.

    En caso de que la reclamación sea aprobada, puedes hacer el cambio en una de nuestras tiendas a nivel nacional, en un tiempo no mayor a 30 días calendario, por el artículo que consideres, si decides llevar un producto de un precio mayor al inicial deberás dar el excedente.

    Si decides hacer el cambio a través de la página web, se generará un bono por el valor pagado y podrás redimirlo en el mismo período de tiempo que en tienda física (30 días calendario).

    DERECHO DE RETRACTO

    Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos a través de la página www.kostazul.com tienes derecho a retractarte de tu compra.

    De acuerdo con lo consagrado por la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien y KOSTA AZUL devolverá el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

    Para ejercer tu derecho, es indispensable escribir un correo electrónico a servicioalcliente@kostazul.com, solicitando hacer efectivo el derecho de retracto, teniendo en cuenta previamente las siguientes consideraciones:

    • El derecho de retracto solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.

    • La devolución del dinero solo se efectuará una vez el producto se encuentre en bodega.

    • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.

    • Es de aclarar que el flete de devolución en el derecho de retracto, debe ser asumido por el cliente y se dará inicio al trámite, en cuanto el producto esté en las instalaciones de la compañía.

    • El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.

    POLÍTICA DE ENVÍO

    KOSTA AZUL realiza despachos dentro del territorio colombiano y en cabeceras municipales, a través de una empresa transportadora independiente, que garantice la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

    Revisa en este link para conocer si tu lugar de domicilio tiene cobertura de envío.

    TIEMPOS DE ENTREGA

    El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y el resto de destinos puede estar de 3 a 9 días hábiles.

    Es importante tener en cuenta que:

    Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

    Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

    Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 3:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 3:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

    Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con el departamento de servicio al cliente al número (6) 313 55 00 Ext. 111 en el horario de lunes a viernes de 7:30 a 5:30 p.m o a través del Whatsapp

    El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

    Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

    En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

    En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con el departamento de servicio al cliente.

    COSTO DE ENVÍO

    El valor del transporte será asumido por el cliente y evaluado en cada caso particular en el momento de realizar la compra según tabla de despacho, este valor será informado antes de realizar el proceso de pago.

    Políticas adicionales

    CYBER DAYS - Hasta 50%

    Válido del 19 al 25 de octubre de 2020.

    Durante la promoción encontrarás descuentos hasta de 50% que aplica en los siguientes productos: Camisas, Camisetas, Pantalones, Bermudas, Jeans, Trajes, Chaquetas y Calzado. Los productos: T-shirts, Cinturones y Tapabocas tendrán un 20% de descuento.

    Los productos que aplican en la promoción estarán identificados en la página con el porcentaje de descuento y/o cuando se muestre un precio tachado, dicho precio corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Esta promoción es exclusiva para compras en nuestra tienda online y línea de ventas por WhatsApp 3104777919. No aplica en tiendas físicas propias ni en distribuidores autorizados. Esta actividad no es acumulable con otras promociones y/o descuentos adicionales vigentes al momento de la compra, no es acumulable con productos de la categoría SALE. Los descuentos no son canjeables por dinero. Aplica para cualquier medio de pago disponible en la tienda online.

    Los productos se despachan a nivel nacional sólo en territorio colombiano (cabeceras municipales). Los tiempos de entrega y el costo de envío dependerán de la ciudad de destino los cuales serán informados durante el proceso de compra; Para conocer más sobre estos valores los puedes consultar en www.kostazul.com. Artículos en promoción sólo tienen cambio por garantía. Conoce más sobre nuestra política de cambios, devoluciones y garantías en www.kostazul.com

    Para mayor información contáctanos al correo electrónico servicioalcliente@kostazul.com o al teléfono: (6) 3135500 ext. 111 Dosquebradas/Risaralda. GUILLERMO PULGARIN S. S.A. (Sí llega a presentarse cualquier inconveniente, queja o reclamo, por favor comunicarse con el área de servicio al cliente)

    CATEGORÍA SALE

    En esta categoría encontrarás diferentes descuentos que aplican únicamente para referencias seleccionadas de Camisas, Camisetas, Pantalones, Bermudas, Jeans, Vestidos, Blazer y Calzado. No aplican para el descuento los siguientes productos: T-shirts, Tapabocas y Cinturones.

    Los productos seleccionados para la promoción estarán identificados en la página con el porcentaje de descuento y/o cuando se muestre un precio tachado, dicho precio corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Estos descuentos son válidos únicamente para compras en tienda online. No aplica en tiendas físicas propias habilitadas, distribuidores autorizados y línea de ventas por Whatsapp . Esta actividad no es acumulable con otras promociones y/o descuentos adicionales vigentes al momento de la compra. Los descuentos no son canjeables por dinero. Aplica para cualquier medio de pago disponible en la tienda online.

    Los productos se despachan a nivel nacional sólo en territorio colombiano (cabeceras municipales). Los tiempos de entrega y el costo de envío dependerán de la ciudad de destino los cuales serán informados durante el proceso de compra; Para conocer más sobre estos valores los puedes consultar en www.kostazul.com. Artículos en promoción sólo tienen cambio por garantía. Conoce más sobre nuestra política de cambios, devoluciones y garantías en www.kostazul.com

    Para mayor información contáctanos al correo electrónico servicioalcliente@kostazul.com o al teléfono: (6) 3135500 ext. 111 Dosquebradas/Risaralda. GUILLERMO PULGARIN S. S.A. (Sí llega a presentarse cualquier inconveniente, queja o reclamo, por favor comunicarse con el área de servicio al cliente).

    POLÍTICA DE PRECIOS

    La marca Kosta Azul comercializa su producto a través de diferentes canales, como tiendas físicas, plataforma virtual y distribuidores autorizados. Los precios del producto de la página www.kostazul.com, suelen ser iguales a los de almacenes propios Kosta Azul, pero la compañía es libre de determinar actividades promocionales, por lo que pueden encontrarse diferencias y cambios sin previo aviso.

    COLORES

    La compañía ha hecho un esfuerzo en la inversión de nuevas tecnologías, que tienen como objetivo mostrar los colores de los productos de forma más cercana a la realidad posible, sin embargo, es importante que tengas en cuenta que el color de las prendas puede variar dependiendo de la calidad del monitor de tu equipo electrónico y teniendo en cuenta ésta característica, Kosta Azul no puede garantizar que los colores que te aparezcan en pantalla se ajusten fielmente a los tonos reales.

    ERRORES TIPOGRÁFICOS

    En el caso de que un producto en www.kostazul.com aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, la compañía tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden de compra y si en tu tarjeta de débito/crédito ya ha sido cobrada la compra y tu pedido se cancela, www.papos.shop emitirá un vale (nota crédito) a tu cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.

    TERMINACIÓN DEL SERVICIO

    Los términos y condiciones se aplican si accedes al sitio, estás en el proceso de registro o tienes un proceso de compra. www.kostazul.com puede dar por terminado el servicio en cualquier momento sin previa autorización. Las disposiciones relativas a Derechos de autor, marcas, responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y misceláneo, no desaparecen con esta terminación.

    COMUNICACIÓN

    Si nos autorizas la política de tratamiento de datos, www.kostazul.com puede contactarte o enviarte información de las diferentes actividades de la marca, a través de los medios de comunicación establecidos.

    ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

    Al acceder y utilizar el sitio web www.kostazul.com, aceptas que estás sujeto a los Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

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