Preguntas Frecuentes

Comprar en kostazul.com es muy fácil:

• Dale clic a ropa, navega por las categorías o usa el buscador.
• Elige la prenda que más te guste, elige el color, talla y cantidad.
• Confirma tus productos en el botón de “añadir al carrito”.
• Para verificar tu pedido dirígete a la parte superior derecha de la pantalla en el icono de “carrito”, aquí encontrarás más detalladamente toda la información.
• Puedes agregar más productos o continuar con el proceso de pago.
• Da clic en “Finalizar Compra”, allí verás el resumen de tu pedido.
• Da clic en iniciar pago. Escribe tus datos personales, datos de envío y elige tu medio de pago
• Finaliza tu proceso de comprar en el botón “Comprar ahora”.
• Te llegará un correo electrónico con el resumen de tu compra.

En www.kostazul.com, tienes la facilidad de comprar sin registrarte, con el fin de facilitarte todo tu proceso de compra y que siempre quieras regresar, sin embargo, es indispensable que al momento de la compra, nos proveas tu e-mail, nombre, teléfono, cédula y dirección al momento de llevar tus productos del carrito al pago.

Claro, puedes realizar las compras desde cualquier parte del mundo siempre y cuando la entrega sea en el territorio nacional colombiano (cabeceras municipales).

Lastimosamente aún no contamos con este servicio, pero nos encontramos trabajando en ello para brindarte una mejor experiencia de compra.

Comprar en Kostazul.com es 100% seguro. Ten la seguridad que la información de este sitio es propiedad exclusiva de www.kostazul.com (Guillermo Pulgarín S. S.A en reorganización), por lo tanto, no se puede modificar, copiar o extraer sin el consentimiento expreso previo y por escrito, para ello contamos con programas de protección de datos personales y financieros para seguridad de los clientes. Adicional a esto, Kosta Azul no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Ésta información será utilizada conforme a la política de tratamiento de datos personales, puedes consultarla en nuestra página web.

Claro, siempre y cuando tu compra sea realizada por pago electrónicos por la página www.kostazul.com, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Articulo 48 de la ley 1480 de 2011 y se encuentre en los 5 días hábiles como lo menciona en el artículo.

Las causales por las que se realiza el retracto de producto son:

• Fraude
• Operación no solicitada
• Incumplimiento con la entrega del producto
• El producto no cumple con lo prometido
• Defectos en el producto

Para completar el proceso es indispensable que escribas al correo electrónico servicioalcliente@kostazul.com

Para tener en cuenta:

1. Las compras deben ser realizadas a nivel nacional
2. Los productos que serán devueltos no deben presentar ningún tipo de uso y el cliente debe asumir el costo del flete.
3. La devolución del dinero se realizará expresamente por medio de su entidad bancaria.
4. Debe haber realizado el formulario antes mencionado.

Puedes comunicarte con nosotros directamente en nuestra línea de servicio al cliente 606 3419393 ext. 111 o escríbenos a los correos servicioalcliente@kostazul.com o comunicaciones@kostazul.com, solicitando la copia con tus datos personales y fecha de compra, en caso de no conocer la fecha exacta, puedes indicarnos una aproximada.

Nuestros pagos habilitados en la tienda on-line son:

• Tarjeta crédito / débito (ahorros y corriente).
• Visa
• Mastercard
• Diners
• American Express
• Efecty
• Addi

Todos nuestros productos incluyen IVA, se aclara mediante la factura entregada al momento de la compra.

Es importante que tengas en cuenta que no todos los casos de cancelación del pedido, aplica la devolución del dinero, para esto debes cumplir las condiciones establecidas del proceso. En caso que, si aplique, la devolución del dinero se realiza aproximadamente dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto nuevamente en nuestra bodega.

En caso que canceles tu pedido y solicites la devolución del dinero, ya está en manos de tu entidad bancaria hacer este proceso. Para ello, los bancos tienen hasta 25 días hábiles para revertir el pago. Cualquier inquietud, debes comunicarte directamente con servicio al cliente de cada banco.

Puedes contactarte con nosotros al teléfono fijo 6063419393 ext. 111, línea WhatsApp 3104142337 o a través de los correos electrónicos servicioalcliente@kostazul.com, contacto@kostazul.com

Nuestro horario de atención en servicio al cliente es el siguiente: Lunes a jueves de 07:00 a.m a 5:00 p.m y viernes de 7:00 a.m a 4:00 p.m. Los domingos y festivos no tenemos atención al público.

• Cambiar, modificar o cancelar un pedido
• Daño o pérdida de mercancía
• Garantía de productos
• Seguimiento a pedidos
• Información en general

El tiempo de entrega por parte de las transportadoras es aproximadamente de 4 a 7 días hábiles para ciudades principales y el resto de destinos puede ser hasta de 9 días hábiles. El valor del transporte será asumido por el cliente y evaluado en cada caso particular al momento de realizar la compra, según tabla de despacho; Podrás consultar el valor del envío antes de realizar el proceso de pago.

Cuando la transacción ha sido verificada, te llegará un correo electrónico con toda la información de tu compra, esto se realiza con el fin de que puedas tener control sobre tus pedidos.

La transportadora encargada de nuestros envíos realizará 3 visitas de entrega en la dirección que registraste al momento de la compra, en caso que en ninguna de las visitas se logre con éxito la entrega, procederemos a devolver de la mercancía a KOSTA AZUL, en ese momento nos pondremos en contacto contigo para concretar una nueva entrega y se te informará el costo del nuevo envío. Si no logramos ponernos en contacto, almacenaremos la mercancía con un lapso de tiempo de tres meses y esperaremos a que te contactes con nosotros, para programar nuevamente el envío. Al cumplir el tiempo máximo de almacenamiento no nos haremos responsables por el producto.

La empresa responsable de realizar los envíos de Kosta Azul es Servientrega.

No, lastimosamente no contamos con este servicio actualmente.

Claro que sí, para conocer el estado de tu pedido puedes hacer el seguimiento de tu guía, la cual te llegó en el correo electrónico de confirmación de compra, en la página web de Servientrega o también puedes comunicarte directamente con ellos a las líneas de atención al cliente en cada ciudad o en su página web www.servientrega.com

Sí, al momento de realizar tu pedido puedes añadir una nueva dirección de entrega especificando nuevamente, dirección, cuidad, Departamento y todas la indicaciones que creas necesarias para que tu entrega sea exitosa o te puedes comunicar directamente con servicio al cliente a las líneas de atención:

• Al teléfono fijo 6063419393 ext. 111. Horario: Lunes a jueves de 07:00 a.m a 5:00 p.m y viernes de 7:00 a.m a 4:00 p.m. Los domingos y festivos no tenemos atención al público.
• A través de nuestro correo servicioalcliente@kostazul.com
• Línea WhatsApp: 3104142337

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, comunícate con nosotros por medio de los siguientes canales:

• Al teléfono fijo 6063419393 ext. 111. Horario: Lunes a jueves de 07:00 a.m a 5:00 p.m y viernes de 7:00 a.m a 4:00 p.m. Los domingos y festivos no tenemos atención al público.
• A través de nuestro correo servicioalcliente@kostazul.com
• Línea WhatsApp: 3104142337

Puedes hacer la devolución de productos comprados a través de nuestra página, en los siguientes casos:

• Cuando quieras ejercer tu derecho de retracto.
• Cuando quieras hacer un cambio de producto.
• Cuando quieras presentar una reclamación derivada de la garantía del producto

Te invitamos a revisar nuestra política de cambios, para que conozcas las condiciones y requisitos bajo los cuales puedes realizar dichas devoluciones.

Para tus compras en nuestra página web, tenemos dos opciones para realizar tus cambios:
∙ A través de nuestro equipo de servicio al cliente (cuentas con 15 días calendario desde el recibo de tu pedido) o
∙ Por medio de nuestras tiendas propias a nivel nacional (cuentas con 30 días calendario desde el recibo de tu pedido). No aplica para tiendas mayoristas.
Es importante que tengas en cuentas que las compras realizadas en nuestros puntos de venta a nivel nacional, no pueden ser cambiadas en www.kostazul.com. Recuerda que tienes un plazo máximo de 30 días calendario, después de haber recibido el producto.

Las prendas en promoción o con descuento adquiridas a través de los canales virtuales SI tendrán cambio. Sin embargo, los gastos de transporte tanto de envío al centro logístico Kosta Azul, como envío de vuelta, serán asumidos por el cliente.

Es importante que independiente del medio por el que desees realizar la devolución, debes tener en cuenta los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y/o evidenciar lavado.
• No retirar las etiquetas de la prenda.
• Conservar su empaque original.
• Las prendas en promoción o con descuento adquiridas a través de los canales virtuales SI tendrán cambio. Sin embargo, los gastos de transporte tanto de envío al centro logístico Kosta Azul, como envío de vuelta, serán asumidos por el cliente.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. En caso que sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio, bajo el derecho de retracto, según procedimiento establecido (Ley retracto)
• Las compras realizadas directamente en las tiendas físicas no tendrán cambio en la tienda online.

Tus productos tienen diferentes tiempos de garantías, estos son:

• Para productos de Confección: 90 días
• Para Calzado y cinturones: 60 días

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir las siguientes condiciones:

• Vigencia de la garantía.
• Factura de compra o cédula de quien realizó la compra.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
• Producto en perfecto estado, sin usar y/o evidenciar lavado.

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Kosta Azul tendrá el derecho de reparar o reponer el producto. Te invitamos a conocer más detalles de las Garantías en nuestras políticas.

Te daremos respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles a través de un comunicado oficial enviado al correo electrónico que registraste en tu compra por medio de www.kostazul.com

Si quieres ser parte de la familia Kosta Azul, comunícate con nosotros a la línea de servicio al cliente 6063419393 ext. 111 o a la línea WhatsApp 3104142337 y allí te brindaremos toda la información necesaria para ser distribuidor de la marca.

Es muy fácil, puedes ponerte en contacto con nosotros de la siguiente manera:

• Envíanos tu hoja de vida al correo electrónico trabajaconnosotros@kostazul.com
• Entrega tu hoja de vida en nuestras oficinas en Cra 15 Bis No 25-120 Zona industrial Balalaika Dosquebradas/ Risaralda o en Bogotá calle 12 No. 42a-12 Zona Industrial Puente Aranda

En Kosta azul contamos con tiendas físicas propias a nivel nacional, estas se encuentran ubicadas en Bogotá, Palmira, Tuluá, Pasto, Dosquebradas y Pereira. Consulta más detalles de cada una de ellas en el apartado “Nuestras Tiendas”
Puedes encontrarnos también en nuestros distribuidores autorizados a nivel nacional, consúltalos en www.kostazul.com en “Nuestros Distribuidores”

Claro que si, en Kosta Azul contamos con la fabricación de dotaciones empresariales bajo el nombre KOSTA BRAVA, para conocer más acerca de nuestras dotaciones ingresa a https://kostabrava.co

Puedes escribirnos al correo servicioalcliente@kostazul.com.
También puedes diligenciar el formulario de “contacto” en la página web https://kostabrava.co/