Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Proceso de Compra 

 

  1. ¿Cómo comprar en Kosta Azul? 

Comprar en www.kostazul.com es muy fácil: 

 

  • Dale clic a moda, navega por las categorías o usa el buscador 
  • Elige la prenda que más se acople a tus necesidades, elige el color, talla y cantidad 
  • Confirma tus productos en el botón de “agregar a la bolsa” 
  • Para verificar tu pedido dirígete a la parte superior derecha de la pantalla en el icono de “bolsa de compra”, aquí encontraras más detalladamente toda la información 
  • Puedes agregar más productos o continuar con el proceso de pago. 
  • Da clic en “Finalizar Compra”allí verás el resumen de tu pedido 
  • Elige tu medio de pago 
  • Finaliza tu proceso de comprar en el botón “Comprar ahora” 

 

  1. ¿Debo estar registrado en www.kostazul.com para poder comprar? 

En www.kostazul.com, tienes la facilidad de comprar sin registrarte, con el fin de facilitarte todo tu proceso de compra y que siempre quieras regresar, sin embargo, es indispensable que al momento de la compra, nos proveas tu e-mail, nombre, teléfono, cédula y dirección al momento de llevar tus productos del carrito al pago. 

 

  1. ¿Puedo realizar la compra desde el exterior, con entrega en Colombia? 

Claro, puedes realizar las compras desde cualquier parte del mundo siempre y cuando la entrega sea en el territorio nacional colombiano (cabeceras municipales). 

 

  1. ¿Puedo comprar en Colombia y se entrega en el exterior? 

Lastimosamente aún no contamos con este servicio, pero nos encontramos trabajando en ello para brindarte una mejor experiencia de compra. 

 

  1. ¿Es seguro comprar en www.kostazul.com? 

Comprar en Kostazul.com es 100% seguro. Ten la seguridad que la información de este sitio es propiedad exclusiva de www.kostazul.com (Guillermo Pulgarín S. S.A), por lo tanto, no se puede modificar, copiar o extraer sin el consentimiento expreso previo y por escrito, para ello contamos con programas de protección de datos personales y financieros para seguridad de los clientes. Adicional a esto, Kosta Azul no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Ésta información será utilizada conforme?a la política de tratamiento de datos personales, puedes consultarla en nuestra pagina web. 

 

  1. ¿Me puedo retractar de mi compra? 

Claro, siempre y cuando tu compra sea realizada por pago electrónicos por la pagina www.kostazul.com, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Articulo 48 de la ley 1480 de 2011 y se encuentre en los 5 días hábiles como lo menciona en el articulo. 

Las causales por las que se realiza el retracto de producto son: 

  • Fraude 
  • Operación no solicitada 
  • Incumplimiento con la entrega del producto 
  • El producto no cumple con lo prometido 
  • Defectos en el producto 

 

Para completar el proceso es indispensable que escribas al correo electrónico servicioalcliente@kostazul.com 

 

Para tener en cuenta: 

  1. Las compras deben ser realizadas a nivel nacional 
  1. Los productos que serán devueltos no deben presentar ningún tipo de uso y el cliente debe asumir el costo del flete. 
  1. La devolución del dinero se realizara expresamente por medio de su entidad bancaria. 
  1. Debe haber realizado el formulario antes mencionado. 

 

  1. ¿Como puedo obtener una copia de la factura de mi compra? 

Puedes comunicarte con nosotros directamente en nuestra línea de servicio al cliente (6) 3135500 ext 111 o escríbenos a los correos servicioalcliente@kostazul.com o contacto@kostazul.com, solicitando la copia con tus datos personales y fecha de compra, en caso de no conocer la fecha exacta, puedes indicarnos una aproximada. 

 

 

Proceso de pago

 

  1. ¿Que formas de pago manejan en www.kostazul.com? 

Nuestros pagos habilitados en la tienda on-line son: 

  • Tarjeta crédito / débito (ahorros y corriente). 
  • Visa 
  • Mastercard  
  • Diners 
  • American Express 
  • Baloto/Efecty 

 

  1. ¿Los precios de Kosta Azul tienen el IVA incluido? 

Todos nuestros productos incluyen IVA, se aclara mediante la factura entregada al momento de la compra. 

 

 

  1. ¿Cuánto tiempo tarda la devolución de mi dinero, si pagué por PSE? 

Es importante que tengas en cuenta que no todos los casos de cancelación del pedido, aplica la devolución del dinero, para esto debes cumplir las condiciones establecidas del proceso. En caso que, si aplique, la devolución del dinero se realiza aproximadamente dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto nuevamente en nuestra bodega. 

 

  1. ¿Cuánto tiempo tarda la devolución de mi dinero, si pagué con tarjeta de crédito? 

En caso que canceles tu pedido y solicites la devolución del dinero, ya está en manos de tu entidad bancaria hacer este proceso. Para ello, los bancos tienen hasta 25 días hábiles para revertir el pago. Cualquier inquietud, debes comunicarte directamente con servicio al cliente de cada banco. 

 

Servicio al Cliente 

 

  1. ¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente? 

Puedes contactarte con nosotros al teléfono (6)3135500 ext 111, línea WhatsApp 3104142337, a través de los correos electrónicos servicioalcliente@kostazul.com, contacto@kostazul.

 

  1. ¿Qué horarios de atención manejan? 

Nuestro servicio está activo de lunes a viernes de 07:30a.m a 5:30p.m 

 

  1. ¿Qué dudas me puede resolver al tener contacto con servicio al cliente? 
  • Cambiar, modificar o cancelar un pedido 
  • Daño o pérdida de mercancía 
  • Garantía de productos 
  • Seguimiento a pedidos 
  • Información en general 

 

Envíos y Transportadoras 

 

  1. ¿Cuál es el tiempo y costo del envío? 

Nuestros envíos serán despachados en el territorio colombiano (Cabeceras municipales) con un tiempo de entrega aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y el resto de destinos puede tardar de 3 a 9 días hábiles, mediante la transportadora autorizada por la compañía. 

 

El valor del transporte será asumido por el cliente y evaluado en cada caso particular al momento de realizar la compra, según tabla de despacho; Podrás consultar el valor del envío antes de realizar el proceso de pago. 

 

  1. ¿Cómo sé que el pedido fue despachado? 

Cuando la transacción ha sido verificada, te llegará un correo electrónico con toda la información de tu compra, esto se realiza con el fin de que puedas tener control sobre tus pedidos. 

 

  1. ¿Cuál es el procedimiento de entrega de la transportadora? 

La transportadora encargada de nuestros envíos realizará 3 visitas de entrega en la dirección que registraste al momento de la compra, en caso que en ninguna de las visitas se logre con éxito la entrega, procederemos a devolver de la mercancía a KOSTA AZUL, en ese momento nos pondremos en contacto contigo para concretar una nueva entrega y se te informará el costo del nuevo envío. 

 

Si no logramos ponernos en contacto, almacenaremos la mercancía con un lapso de tiempo de tres meses y esperaremos a que te contactes con nosotros, para programar nuevamente el envío  

 

Al cumplir el tiempo máximo de almacenamiento no nos haremos responsables por el producto. 

 

  1. ¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos? 

La empresa responsable de realizar los envíos de Kosta Azul es Envía

 

  1. ¿Puedo recoger mi compra on-line en tienda física? 

No, lastimosamente no contamos con este servicio actualmente. 

 

  1. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi compra? 

Claro que Si, Para conocer el estado de tu pedido puedes hacer el seguimiento de tu guía, la cual te llegó en el correo electrónico de confirmación de compra, en la página web de Envía o también puedes comunicarte directamente con ellos a las líneas de atención al cliente en cada ciudad o en su página web https://envia.co/

 

  1. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega? 

Si claro, al momento de realizar tu pedido puedes añadir una nueva dirección de entrega especificando nuevamente, dirección, cuidad, apartamento y todas las indicaciones que creas necesarias para que tu entrega sea exitosa o te puedes comunicar directamente con servicio al cliente a las líneas de atención:  

  • Línea de servicio al cliente al teléfono (6) 3135500 Ext. 111 en el horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m a 5:30 p.m 
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@kostazul.com 
  • Línea WhatsApp: 3104142337 

 

  1. No recibí mi pedido ¿qué puedo hacer? 

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, comunicarte con nosotros por medio de los siguientes canales: 

  • Línea de servicio al cliente al teléfono (6) 3135500 Ext. 111 en el horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m a 5:30 p.m 
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@kostazul.com 
  • Línea WhatsApp: 3104142337 

 

 

Cambios y Garantías 

 

 

  1. ¿En qué casos puedo hacer la devolución de los productos que compré en línea? 

Puedes hacer la devolución de productos comprados a través de nuestra página, en los siguientes casos: 

  • Cuando quieras ejercer tu derecho de retracto. 
  • Cuando quieras hacer un cambio de producto. 
  • Cuando quieras presentar una reclamación derivada de la garantía del producto 

 

Te invitamos a revisar nuestra política de cambios, para que conozcas las condiciones y requisitos bajo los cuales puedes realizar dichas devoluciones. 

 

  1. ¿Cómo puedo realizar el cambio de los productos que compré en la tienda en línea? 

Para realizar el cambio a través de la tienda online, debes hacerlo a través de el siguiente link: 

https://bit.ly/Kostazul_devoluciones recuerda tener en cuenta el tiempo establecido para realizar los cambios (15 días calendario). 

También puedes solicitar el cambio al departamento de servicio al cliente comunícate con nosotros al teléfono (6) 313 55 00 Ext. 111 en el horario de lunes a viernes de 7:30 a.m a 5:30 p.m. o al número de WhatsApp 310 4142337. 

 

  1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el cambio de mis productos? 

Para tus compras en nuestra página web, tenemos dos opciones para realizar tus cambios: 

  • A través de nuestro equipo de servicio al cliente (cuentas con 15 días calendario desde el recibo de tu pedido) o 
  • Por medio de nuestras tiendas a nivel nacional (cuentas con 30 días calendario desde el recibo de tu pedido). 

 

Es importante que tengas en cuentas que las compras realizadas en nuestros puntos de venta a nivel nacional, no pueden ser cambiadas en www.kostazul.com. Recuerda que tienes un plazo máximo de 30 días calendario, después de haber recibido el producto. 

 

  1. ¿Si compré mi producto con descuento, tiene cambio? 

No, si compraste productos en descuento, no tienen derecho a cambio. 

 

  1. ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de realizar la devolución de productos? 

Es importante que independiente del medio por el que desees realizar la devolución, debes tener en cuenta los siguientes requisitos: 

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y/o evidenciar lavado. 
  • No retirar las etiquetas de la prenda. 
  • Conservar su empaque original. 
  • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. En caso que sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. 
  • La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio, bajo el derecho de retracto, según procedimiento establecido (Ley retracto) 
  • Las compras realizadas directamente en las tiendas físicas no tendrán cambio en la tienda online. 

 

  1. ¿Cuáles son los tiempos de garantía? 

Tus productos tienen diferentes tiempos de garantías, estos son: 

  • Para productos de Confección: 90 días 
  • Para Calzado y cinturones: 60 días 

 

  1. ¿Cómo puedo hacer efectiva mi garantía? 

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir las siguientes condiciones: 

  • Vigencia de la garantía. 
  • Factura de compra o cédula de quien realizó la compra. 
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación. 
  • Producto en perfecto estado, sin usar y/o evidenciar lavado. 

 

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Kosta Azul tendrá el derecho de reparar o reponer el producto. Te invitamos a conocer más detalles de las Garantías en nuestras políticas 

 

  1. ¿Cuánto tiempo tarda la respuesta de mi garantía? 

Te daremos respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles a través de un comunicado oficial enviado al correo electrónico que registraste en tu compra por medio de www.kostazul.com 

 

 

Sobre Kosta Azul 

 

  1. ¿Cómo puedo ser un distribuidor de la marca? 

Si quieres ser parte de la familia Kosta Azul, comunícate con nosotros a la línea de servicio al cliente (6) 3135500 ext 111 o a la línea WhatsApp 3104142337 y allí te brindaremos toda la información necesaria para ser distribuidor de la marca. 

 

  1. ¿Dónde puedo postularme a las vacantes de empleo con ustedes? 

Es muy fácil, puedes ponerte en contacto con nosotros de la siguiente manera:  

  • Envíanos tu hoja de vida al correo electrónico comunicaciones@kostazul.com   
  • Entrega tu hoja de vida en nuestras oficinas en Cra 15 Bis No 25-120 Zona industrial Balalaika Dosquebradas/ Risaralda o en Bogotá calle 12 No. 42a-12 Zona Industrial Puente Aranda  

 

  1. ¿En qué ciudades de Colombia se encuentran ubicados? 

En Kosta azul contamos con tiendas a nivel nacional, estas se encuentran ubicadas en Bogotá, Palmira, Tuluá y Dosquebradas. Consulta más detalles de cada una de ellas en el apartado “Tiendas” 

 

Puedes encontrarnos también en nuestros distribuidores autorizados a nivel nacional, consúltalos en www.kostazul.com 

 

  1. ¿Puedo comprar dotación en Kosta Azul? 

Claro que si, en Kosta Azul contamos con la fabricación de dotaciones empresariales bajo el nombre KOSTA BRAVA, para conocer más acerca de nuestras dotaciones ingresa en https://dotaciones.kostazul.com/  

 

  1. ¿Cómo puedo tener una cotización de dotaciones empresariales? 

Puedes escribirnos al correo servicioalcliente@kostazul.com o comunicarte con nosotros al celular +57 314 756 6656; También puedes diligenciar el formulario de “contáctanos” en la pagina web https://dotaciones.kostazul.com/